Razvoj, uspešnost in ugled vašega podjetja se gradita vsako jutro, ko se srečate s svojimi zaposlenimi.
Tržno vedenje zaposlenih
Zaposleni so izredno pomemben komunikacijski kanal in bistveno prispevajo k tržni uspešnosti organizacije. Uporabnik (kupec) bistvene informacije o organizaciji pridobiva preko interakcije z njenimi zaposlenimi.
Bolj kot je organizacija storitveno naravnana, močnejši je ta vir informacij. V kolikor zaposleni komunicirajo druga sporočila, kot jih posredujejo oglasi ali druge komunikacije, je organizacija pustila nejasen vtis - image.
Zaposleni, ki se vedejo tržno, ustvarjajo visoko dodano vrednost. V razvojnem oddelku ustvarjajo ideje, ki pripomorejo k tržni uspešnosti.
V nabavi iščejo izdelke, ki bodo na trgu uspešni. V finančnem oddelku podpirajo aktivnosti, ki so tržno usmerjene.
Tržno vedenje zaposlenih ustvarja tržne uspehe.
ZADOVOLJSTVO ZAPOSLENIH
Ugotovili smo, da nezadovoljni zaposleni...
- Svoje nezadovoljstvo z delovnim mestom radi povedo vsem, ki jih poznajo;
- Ko le imajo čas, delajo zase in ne za podjetje;
- Med delovnim časom razmišljajo o težavah, namesto o potencialih uspeha;
- Zadržujejo informacije o tem, kaj se dogaja pri njihovem delu;
- Razmišljajo, kako slabo vodstvo imajo.
In kako to vpliva na podjetje...
- Stranke dobijo slab vtis o podjetju - zmanjša se ugled podjetja;
- Zaposlenega plačujemo, da dela za druga podjetja;
- Zaposlenega plačujemo, da razmišlja o problemih (namesto, da jih rešuje);
- Dobivamo informacije, kako zaposleni dobro delajo na svojem delovnem mestu;
- Zaposleni ne spoštujejo svojega vodstva.
Kaj lahko spremenimo?
- Raziščemo, kateri dejavniki v podjetju so za zaposlene:
kritični
kooperativni sprejemljivi
stranski
- Testiramo, kako zaposleni reagirajo, ko nas ni zraven;
- V skupinskih diskusijah pridobimo konkretne ideje za spremembe;
- Pripravimo si dolgoročni načrt sprememb, katerih uspešnost spremljamo.
POSEBNOSTI NAŠEGA MODELA RAZISKOVANJA ZADOVOLJSTVA
Za razliko od običajnih raziskovalnih modelov, v katerih se raziskuje zadovoljstvo z neposrednimi vprašanji in trditvami o zadovoljstvu, v našem modelu vključujemo v raziskavo ugotavljanje pričakovanj in zaznanega dejanskega stanja.
Prednosti:
- Namesto z zadovoljstvom, se boste dejansko začeli ukvarjati z nezadovoljstvom v vaši organizaciji;
- Spoznali boste, da zaposleni morda niso »zadovoljni 4,1 s soodločanjem«, kot vam pokaže večina drugih raziskav;
- Spoznali boste razlike med pričakovanji, ki jih imajo vaši zaposleni do posameznih dejavnikov delovnega okolja;
- Spoznali boste, kaj lahko naredite, kadar ne morete narediti ničesar;
- Spoznali boste razliko med zadovoljstvom in zadovoljenostjo;
- Spoznali boste, kako Maslowa hierarhija potreb vpliva na zadovoljenost zaposlenih.
Pričakovanja, dejansko stanje in pomembnost kombiniramo v skupen rezultat, kjer vidimo kooperativne, kritične, stranske in sprejemljive dejavnike.
Prednosti:
- Fokus na kritične dejavnike;
- Spoznavanje relativnih razlik med dejavniki;
- Ugotavljanje gibanja posameznih dejavnikov med merjenji (leti) po pomembnosti in zadovoljstvu;
- Spoznavanje soodvisnosti med dejavniki;