Zdravniki že dalj časa tarnajo nad Google samodiagnozami pacientov. Saj veste, ko pridete k njim in v 30 sekundah pojasnite svoje simptome skupaj z verjetno boleznijo in zdravili, ki jih rabite. Vse iz spleta. Po možnosti iz spletnega naslova mynaturalhealing.com/givememoney. Njih rabite le še za potrditev vaše pravilne domneve.
Marketinško zmoremo to brez Googlea
Razlika med zdravstvom in marketinško stroko je večinoma v tem, da mi to zmoremo brez Googlea. Pogledamo našo spletno stran ali plakat in v glavi se izvede tisti klik "I feel lucky".
Instant, brez zapletenih računalniških algoritmov in sistemov umetne inteligence je pred nami rešitev - naša spletna stran ni lepa in uporabniku prijazna. Naš plakat nima dobrega slogana. V opisu izdelka na letaku nismo napisali, da je letošnji model hitrejši od lanskega.
Marketing boljši od zdravstva
Razlog, da nam to tako odlično uspeva, je povsem enak kot v zdravstvu. Vrsta svetovalcev, ki nas obkrožajo. Med njimi so najboljši inženirji v vlogi direktorjev ali vodij oddelkov. Njihovo poznavanje vedenja porabnikov in komuniciranja daleč presega druge vire, zato so najbolj relevantni za podajanje mnenj.
V zdravstvu so to običajno babice, tete ali zaskrbljeni prijatelji, ki so med druženjem na socialnih omrežjih zasledili članek o čudovitih naravnih kapsulah, ki rešijo vse najbolj pogoste težave.
V marketingu imamo srečo, saj so to naši bližnji sodelavci, ki jih skrbi prodaja in podoba podjetja. Njihovi viri so bistveno bolj relevantni, saj napotke dobijo od prijateljevega sina, ki je drugi letnik študija na medijskih komunikacijah. Saj veste, on že ve, kako je s temi sodobnimi aplikacijami in obvlada Photoshop.
Tako lahko ugotovimo, da smo v marketingu resnično boljši, saj nam diagnozo postavlja vrsta specialistov, ne zgolj širši družinski krog.
Nevarnosti marketinške samodiagnoze?
Za razliko od zdravstva je pri nas tveganje bistveno manjše. Nova spletna stran ali oblikovanje plakatov bo sicer nek strošek, a podjetje tako ali tako zapravlja denar za številne nepotrebne reči. Nazadnje je direktor sponzoriral lokalni nogometni klub, ki niti ni v prvi ligi, a ne?
Priložnosti marketinške samodiagnoze
Resnici na ljubo, žal imajo specialisti v zdravstvu pogosto omejen pogled na dogajanje v vašem telesu. Nočno dežurstvo na urgenci, 10 pacientov za dobro jutro in nato pridete na vrsto vi, ki vam je zdravstvena birokracija odredila 12 minut, v katerih mora specialist ugotoviti, kaj je narobe z vami. To so trenutki, ko vam samodiagnoza po Googleovsko morebiti lahko prihrani kakšen zaplet.
A pri tem je enako kot v primeru težav v vašem marketingu izredno pomembnih nekaj dejavnikov:
1. Vaša racionalnost pri opredelitvi simptomov
"Spletna stran mi ni všeč" je v samodiagnozi marketinga približno podobno pomembno kot v medicini "lasje mi izpadajo".
- vztrajnost